现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类：
●不经营自己，也没有人经营他；

●不经营自己，由别人来经营他；

●经营自己；

●经营自己，也经营别人。

第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。

人可以分为四种类型：

●没人经营他＿＿死人；

●别人经营他＿＿活着的人；

●自我经营＿＿职业人；

●经营别人＿＿老板。

在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领佳节又重阳导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心：

●客户

●职业化

职业化的传统概念：

按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。

新时代的职业化概念有三个核心：

客户、职业化和职业生涯

●职业生涯

1.老板喜欢什么样的人才

原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。

●勇敢，做事不计后果；

●点子多，不听话；

●踏实，没有创意；

●有本事，过于谦虚；

●听话却没有原则；

●能力强但不懂合作；

●机灵但不踏实；

●有将才，也有野心。

各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：

▲勇敢，做事不计后果；

▲有将才，也有野心。

图1－1 大公司的用人标准

这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：

规模较小的公司的用人标准：

◆金山公司

——肯学、肯干、会干、忠诚、协调

◆大洋公司

2.人才的真义

公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。

人才评价标准：一是能力，二是态度。

——能力与协作、专业、敬业、敬人

根据这两个标准，可以画出下面的分析图。

下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。

图1－2 四类人ＣＡＩ

●左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。

●右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。

●左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，老板很难用他。

●右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。

老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。

四类人ＣＡＩ：

人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！

人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！

人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！

人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀

小 故 事

故事：致加西亚的信

地点：古巴

背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地

人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）

事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。

从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处理老板办不到的事情。 真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人

　　1　有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

　　秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

　　管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

　　2 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！

　　你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

　　3 A对B说："我要离开这个公司。我恨这个公司！"B建议道："我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。" A问：为什么？B说："如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。"A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”

　　其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。

　　4 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。

　　怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

　　5 有一位表演大师上场前，他的弟莫道不消魂子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟莫道不消魂子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。” “那你为什么不直接告诉你的弟莫道不消魂子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”

　　6 一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。

　　她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。

　　女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。

　　他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”

　　他解释说，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”

　　7 有一个人因为生意失败，逼不得已变卖了新购的住宅，而且连他心爱的小跑车也脱了手，改以电单车代步。有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因为不知详情，见到他们夫妇共乘一辆电单车来到约定地点，便冲口而出地问：「为甚么你们骑电单车来？」众人一时错愕，场面变得很尴尬，但这位妻子不急不缓地回应答：「我们骑电单车，因为我想抱着他。」

　　1、人际沟通描述

　　沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。

　　比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。

　　沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。

　　有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。

　　对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

　　2、沟通的四项重视

　　提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。

　　重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。

　　只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。

　　重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。
2、沟通的基本原则
自信——精神支柱，服务信心
助人——助人自助，敬业乐群
友善——投其所好，广结人缘
热忱——燃烧自己，照亮别人
关切——关注别人，互相尊重
二、沟通的分类
三、沟通的策略
在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。在沟通过程中，我们要学会运用一定的沟通策略，对沟通对象进行恰当的分析，了解他们的特点，兴趣、爱好以及谈话的方式，有时甚至要模仿接受者说话的方式。并且对自己要传递出去的信息有充分的准备，选择自己要用的正确信息传递渠道，由于不同地区的人拥有不同的文化，根据需要我们要适时地采用文化策略；
那么如何进行有效沟通呢？
沟通策略五个方面：分析沟通者、了解你的受众、对要传递出去的信息进行分析、选择合适的沟通渠道、选择相应的文化策略。
要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

　　一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

　　二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

　　三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

　　四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
面对学生出现的种种不良行为与对家庭、社会的迷惑，我对班主任的工作特别是对学生的思想品德教育工作有了一个新的想法：“班主任应该承担作为学生心理健康工作的辅导者。学校的每个科组有条件的情况下，应该建立学生的心理聊天室，由班主任来做他们的心理辅导员。”技校的学生，正处于青少年时期，对某些社会现象的是非的分辨能力还较弱，需要有人帮助他来明辨是非；在生活上、情感上遇到麻烦时，有个人可以作为他们的倾吐对象，发泄心理的忧闷，减轻过度焦虑，使精神得到缓解，是迫切需要的。当然，作为班主任应当比其他教师更精通心理学，做到不但了解学生心理特点和心理需求，引导学生心理健康发展，而且能对学生进行心理辅导。帮助学生，从惧怕权威、缺乏自信、自卑过强中解放出来，帮助学生理解并认可不同意见，排除不适应社会的心理障碍等等。同时为她们提出的疑问做出正确的思想指导与解答，使他们能正视自己的问题，做出较好的选择，从而端正自己的学习态度，勤奋学习，学校也可以减少学生流失的现象。

以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。

　　要想与学生很好的沟通，教师必须要有意识地改变与孩子沟通的方式与方法，主要应注意以下六个方面内容：

　　　　　　　　　　　　第一：学会了解。

　　了解学生师生沟通的首要条件。了解学生方能深刻理解学生，在互相理解的基础上，才能达到心理上的共鸣。这也是老师的本职。我们老师要了解学生的家庭、性格、学习成绩、兴趣爱好等，只有这样才能使谈话达到要求。工作中要多问，特别是组成一个新的班级时，应问问他们有什么新的打算，会不会适应新班级和新环境，学习上是否跟得上，他们的兴趣与爱好等等，在与家长接触中要经常询问其子女在家里的生活、学习习惯、性格特点、家庭教育等，还要主动向原班主任、任科教师了解，以求更深入地了解每位同学各个方面的情况，掌握他们的思想动态和存在问题，

　　如为谈话顺利开展，教师可采取“投其所好”的沟通策略，找到学生感兴趣的内容。为了防止谈话过程无意识触及伤害学生的话题，例如家庭的变故，学生的一些缺陷等。所以我们必须了解学生。

　　　　　　　　　　　　第二 ：面对现实。

　　要接受学生进入青春期的现实，要明确青春期是一个风暴期，孩子的某些过激行为不是病态的，而是正常的表现；青春期是指人体从童年向成年过渡的人生关键时期。我国青少年的青春期年龄，一般是在10岁到20岁这段时间，中学生正处于这一时期。青春期不仅身体增长快，而且人体各器官特别是生殖器官的发育逐渐趋向成熟，从不具有生育能力发育到具有繁衍后代的能力。可以说，青春期是以性发育为主要特征的。随着青春期生理的变化，青少年的心理也同时发生了相应的变化，如：认识到自已不再是小孩子了，喜欢独立行事，喜欢交友往来，性意识开始萌发，对异性产生好奇、兴趣。这时的少男少女，往往憧憬着新的生命历程，内心世界与来自社会的外部环境常常发生矛盾冲突，面临着人生课题的许许多多疑问和困惑。

　　做学生的知心朋友帮其解决成长中的困惑。青春期发育中遇到的很多问题，不可能也不允许全部地在大庭广众之下予以讲解，要善于主动发现学生的问题，正确引导，不压制。

　　　　　　　　　　　　　　 第三：爱心感化

　　与学生在沟通的内容方面，讲道理应该只占5%，而爱心要占95%；对于学生来说，教师的爱是一种神奇而又伟大的力量，是除了母爱之外，世界上又一伟大的爱。这种爱是无私的。但师爱不同于母爱，因为师爱是一种理智与心灵的交融，是沟通师生心灵的桥梁。师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当班主任给学生以真挚的爱，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对老师产生依恋仰慕的心理，才能向教师敝开内心世界，我们才能“对症下药”，收到应有的效果。因此，班主任必须用自己的爱心去感化学生，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育。

　　　　　　　　　　　　　　第四：平等对待

　　沟通需要真正平等的“太空时间”，即创造没有任何干扰的沟通氛围和条件；为一名老师，爱优生并不难，难得是爱差生，尤其是爱“双差生”。老师热爱教育，热爱学校，也要热爱学校中的每一位学生，对待学生不能因为他的学习成绩好而特别亲之爱之，也不因为他的成绩差，行为不端而恶之厌之，而应是一视同仁，平等对待。著名的教育家陶行知先生曾对教师说过一句名言：“从你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生”。这句话告诉我们，不能把差生看死了，随着年龄的增长，环境的变化，班主任工作方法的改进，他们也会发展变化，即使不成为瓦特、牛顿、爱迪生，也要把他们塑造成一个对社会有益的人。

　　　　　　　　　　　　　 第五：专心倾听

　　如果学生向你倾诉，你一定要专心倾听。哪怕一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、具有同情心的倾听者面前，常常会被“软化”而变得通情达理。不管面对一个怎么冲动或愤怒的场面，只要你积极的倾听，整个气氛便会缓和。愤怒或冲动的学生在自由的表达 了自己受压抑的感情后，心理压力得到一定程度减轻，而且通过你的认真倾听，学生觉得自己问题已经被引起班主任老师重视和理解，于是精神得到支持和鼓励。在这种情况下，解决任何问题都有了良好的开端。

　　　　　　　　　　　　　　第六：面带微笑

　　在人际关系中，微笑的魅力是无穷的。教师在与学生交往中，脸上常带三分笑，就能得到学生的好感。学生会感到教师对自己的尊重而更愿意接受教师的教育引导。我在批阅学生的谈心本市，有一篇令我非常深刻――《我们的新班主任》：“班主任你非常潇洒可爱，一头乌黑的头发，水汪汪的眼睛下有一个高高的鼻子……非常开朗，经常笑，但有时却非常严肃，还带着一些凶恶的表情。老师我好希望你保持你开朗的笑，我喜欢看你的微笑。” 学生爱看我笑，学生会因为我的微笑而心花怒放，“亲其师，信其道”，学生喜欢接触温馨可亲充满笑容的我，而讨厌整天带着凶恶神情的我。细细一想，对！人与与之间的一个微笑可以把两个不相关的人拉近。对教育而言，老师更应该对学生保持微笑，如此细小的一个动作却可以得到丰收，我们老师何乐而不为？微笑是一种胸怀、更是一种艺术，不要吝啬你的微笑和称赞的话语，哪怕是一个鼓励的眼神、一个会意的微笑，都会让学生感到你的亲近。在当今，学生大多为独生子女，在家当惯了“小皇帝”，对老师严厉的硬性说教并不十分愿意接受；反而友善的气氛中，以平常谈话形式输入你要求他怎样做会更有效。

　　教育学生决不是说了就行，和学生沟通应从外化转到内化，从单纯的说教转化为实践活动，让情感与认识相互作用，使情感上升为信念，成为提高学生自觉认识的动力。尤其是作为班主任更应该学会和学

如何进行人际沟通和训练？

　　正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。

　　
1、分析沟通者
在我们金才，作为我，沟通的主要对象有，学校领佳节又重阳导、同事和学生。当与领佳节又重阳导沟通时，我想应该根据每位领佳节又重阳导愿意接受的方式与他们进行沟通，提前将自己想要表达的事情准备好，将各项问题考虑成熟，要说的哪些话，有可能出现的场景，以及应该采取哪些相应的措施都要想好，这样既有利于自己提出的问题尽快得到解决，也能节约领佳节又重阳导的宝贵时间。
在一个地方工作，工作环境非常重要，我们主要的交流对象是同事。我们要学会与他们进行正确的沟通，有一个愉快的工作氛围，这有利于我们迅速展开工作，在金才，要与各位老师经常交流，每个人都有自己的工作方法，许多正确的工作方式是我们自己想不到的，我们要谦虚地向他们学习，尤其是几位老教师，他们都有了几十年的教龄，他们积累下来的丰富而宝贵的经验，可能是我们一辈子都领悟不到的，只要我们虚心求教，他们一定非常乐意教我们的，要学会做一个好徒弟，我想这一点我能做到的，一定会抓住一切可以学习的机会向他们学习。
在金才，我想最需要沟通的对象是学生，他们都是初中刚毕业的学生，年龄不大，正是学习的最佳时间，我作为一名老师，一定尽我所能，向他们传授我所有的知识，这是一个日新月异的时代、知识竞争的时代
四、沟通的意义
世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。人与人、国家与国家、组织与组织之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是最难的问题之一。
五、沟通的一些技巧
沟通是人与人之间相互的交流，不是个人单向的向别人传递信息，是一种双向的行为，不是你说的别人一定会全盘接受， 而是需要许多的技巧的，那如何与人进行有效的沟通呢？于主任给我们作了精辟的演讲。“没有不可沟通之人，只是你还没找到与他人沟通的方法。”对于一些简单而深奥的问题我们要尽快地找到沟通方法，否则问题会更多；交流不是障碍，而是机会，是你找到解决问题的重要途径，也是你与人加深理解的有效也是必经之道。。。。。。

第四部分：沟通、沟通、再沟通——积极沟通才能有效合作

　　沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。
　　沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。

　　1.没有沟通就没有效率
　　孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”，主张“君子讷于言，而敏于行”。这虽然与我们今天谈的沟通是两个层面上的事，但至少是认为“多做少说”比“少做多说”要好。而在团队建设中，有利于沟通式的多说则是达到团队默契的重要一环，一个团队如果沟通不好，不仅达不到默契，无法做到协调一致，达不到预期的效益，甚至可能造成负效益的情况。请看下面这个故事：
　　小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。
　　吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。
　　妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。
　　半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。
　　老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。
　　结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
　　一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。
　　现在，我们谈到团队建设，经常说的就是“默契”，要求团队成员之间的合作要达到默契。其实，默契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。
　　《圣经•旧约》中讲了这样的一个故事：
　　人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。
　　人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。
　　修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通天塔终于半途而废。
　　团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。
　　所以，有效沟通是建立高效团队的前提。

　　沟通是一切成功的源泉。——李慧波

　　2.没有沟通就没有理解
　　在团队中，沟通是在有共同目标的基础上，团队成员为实现目标在各方面协调一致的过程。
　　沟通有着极为丰富的内涵，也许只有弄清楚沟通是怎么一回事，我们才可能进行有效沟通。
　　（1）沟通是一种被感知。
　　佛教之禅宗曾提出过一个问题：“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。
　　
　　（4）沟通可以获取信息，但信息不是沟通
　　沟通一般都是带着一定的目的进行的，必然会获得相应的信息，但信息并不是沟通。公司年度报表中的数字是信息，而在每年一度的股东大会上董事会主人比黄花瘦席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通是信息的传递过程，但和信息不是一回事。
　　信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。
　　可见，沟通是一件并不简单的事，有着极其丰富的内容。
沟通作为人类最基本、最重要的活动方式和交往过程之一，不仅在管理中占据首屈一指的地位，而且在其他的人类行为中也扮演着十分重要的、不可或缺的关键角色。人类社会及人类社会中的任何一个基本组织，都是由两个或多个个体所组成的一个群体，沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径.可以说，天下没有不需要进行沟通的组织。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭，企业，国家，都是十分典型的人类组织形态。人类在社会组织如企业中要实施管理，必须通过沟通，沟通是管理的核心和本质。通过探讨一般沟通的定义，过程及其重要要素，我们了解到沟通并不是一个永远有效的过程。要达成有效的沟通，人们必须遵守一定的原理，只有遵循这些基本原理，人们想要传递的信息才能象预期的那样及时，准确，完整地完成。综合前人沟通研究的一些成果，加上笔者个人一些独创性的见解，尤其是紧密联系沟通的实践事实，笔者认为，一个完美、有效的沟通过程，必须遵循以下十条基本的沟通原理。

一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领佳节又重阳导认为经理说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领佳节又重阳导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。

那么如何进行有效沟通呢？

　　仔团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领佳节又重阳导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领佳节又重阳导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领佳节又重阳导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

　　在团队中，我认为，身为领佳节又重阳导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

　　对于个体成员来说，　　考虑沟通时的各种环境情况。

　　沟通内容应尽量取得他人的意见。

　　沟通时应注意内容和语调。

　　尽可能传送有效的信息。

　　应有必要的反馈跟踪与催促。

　　不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

　　应该尽可能做到言出必行。

　　应该不遗余力地成为一个“好听众”。

　1与平等职位的同事沟通

　　由于存在竞争，所以销售员之间会较难沟通。如果你交流的对象是与你职位平等的同事，沟通的原则就是尽量要保持平和、谦虚的态度。沟通时可充分运用外部环境，比如：在销售会议开场前五分钟，向同事请教在自己销售中遇到的问题，这时因为有其他人员或上司在场，他会非常乐意回答你的问题，会热心地提出多种解决方法，而且其他同事也会参与你们的讨论，使你最终找到解决问题的最好方法。

　　2与上司的沟通

　　与上司进行沟通时，销售员要表现出尊敬。当上司发表言帘卷西风论时，要认真聆听，并适当地做笔记，当对某一话题有疑问或观点不同时，要等上司发言结束后有次序地提出，请求上司给予进一步的解释。阐述观点时，要尽量看着对方，语速可以慢一些，但一定要有条理性，不要一口否定上司的言帘卷西风论，可以说：“您说的……很对，不过我觉得也可以这样来做……请您多指教。”

　　上司一般会乐于回答销售员遇到的问题，销售员在寻求帮助时，可以在上司空闲时加以请教。请教的方式可以是事先想好几种解决方法，请经理给予选择意见，这样不仅可以体现自己的思考过程，也不至于让经理替你考虑全部方案。
我们都知道，师生沟通和交流过程中，如果教师不注意方式方法，会无意伤害了学生的自尊和感情，学生与教师的人际关系必然僵化，那么教师无论有怎样的良好用心，学生也不会接受了，并从内心深处对教师产生很大的抵触感。

　　力，是为了帮助他们成长为一个自信、自立的人。不是培养学生的依赖性和单纯的服从性。

　　我们都知道"环境造就人"这样一个毋容质疑的事实，我们每一个成佳节又重阳人都会感同身受相信它。但作为教师和父母，我们给学生和孩子提供的是怎样的环境？在与学生和孩子的沟通中是否一贯理性地把握某些原则？比如平等、尊重。是否对照教育的目的常常反思自己的言行，改进沟通的方式？如果我们在这些方面做得不够好，我们就可能无意识的伤害了一些学生。

　　要想与学生很好的沟通，教师必须要有意识地改变与孩子沟通的方式与方法，主要应注意以下六个方面内容：
作为一个班主任，他的工作的重要作用和意义也在于按照社会主义学校的培养目标，通过正确的引导与教育、促进全班每一个学生逐步完成他们社会化和个性化的过程，成为社会需要的合格公民，成为社会主义现代化的建设者和接瑞脑消金兽班人。
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沟通的意义
故事讲的是，有几人一起搭船渡河，船行至河中，忽遇到暴风雨，将倾将覆。在这危急时刻，有一名青年主动站出来指挥船上的人，他以不容反驳的口气命令一位十五六岁模样的少年骑在船中的横木上，又指挥两名木匠划桨。因为水势过于险恶，为了保住船，必须把船上多余的东西扔掉，青年不容分说把少年的老玉米扔入河中，同时也把两名木匠带的几袋子山货扔了，但留下自己带来的一个沉重的箱子。两名木匠很生气，于是乘青年不防备的时候合伙将青年那个沉重的木箱扔进了水里。木箱一离船，船随着像纸一样飘起来，失去控制，撞到了石头上，所有的人都被甩到了急流中。那两名木匠没想到的是，被他俩扔入水中的木箱里面装的全是沙石，是用来稳住船的。只要没有了稳定船用的木箱，船就会翻。

这是一件不该发生的事情。究其原因，主要是青年和两名木匠没有沟通好。试想，如果青年向两名木匠说明木箱里装的是稳定船用的沙石，他俩是绝不可能将木箱扔入河中。可见，从某种意义来说，沟通的好坏，在危急时刻可使舟渡过难关，亦可使舟倾覆。

行舟如此，企业发展亦然。任何一个企业在发展过程中总会遇到“暴风雨”的危险时期，这也是考验一个企业能否顺利发展的关键时刻。海南电信在近几年的艰苦奋斗中，得到了蓬勃发展，可谓顺风顺水。企业能够得到快速发展，除了各级员工努力功不可没外，一部分得益于国家各项优惠政策的“东风”。然而，今非昔比，电信行业间春秋战国局面已成，竞争日趋激烈。中国电信原先的“东风”已逝，“暴风雨”就要来了。再看看我们企业内部的沟通情况，企业内部的沟通方式比以前有了很大的进步，但有的单位在这方面工作方法还是比较单一，只简单设置几个信箱，或者在网上设几个职工意见信箱，一年来收到员工的意见内容大多寥寥无几。如有这种现象，肯定是不正常。

沟通中最重要的不是你说什么，而在于对方理解你说的意思是什么。良好的沟通需要大家共同努力来实现，因此在沟通过程中时，要注重双方的交流，形成畅通的良好沟通渠道，让大家都明白木箱里装的是稳定船用的沙石。

面对“暴风雨”，要加强领佳节又重阳导与员工、员工与员工之间的沟通，指明船的航向，说明船中木箱的作用，让大家形成共识，全心全意投入与风浪搏斗中

经营生命的品质

经营时间就是经营生命。时间管理使得经理人有长期的目标，面对工作压力时能看到未来的发展，而将困难视为过渡，人生规划是积极进取的。忙只是一个过程，但要保持热情，这才是成功的根本。有热情，经理人做的是“本事”的事，没有热情，经理人做的是“本分”的事，两者之间天壤之别。而前者，就是靠时间管理得到的。

放弃短期行为
要学会从未来倒回来作规划。目标的设定，决定发展的格局。一个业务人员，希望三年后成为职业经理人，那么第一年的目标应该是超级业务员，第二年的目标是业务主任，之后才可能成为职业经理人。从目标看现在的计划，计划应该
包括，增强销售能力达到营业目标、对客户进行管理、对应收账款的收取、销售预测保证存货等等。从时间管理的角度来看，要首先定义工作内容的项数。此外，要制订收款目标。假定每个月的目标是14.7万，如果想成为一个佼佼者，则需要将此目标提高，定为20万，如果达到九成，公司的目标就可以完成。事实上，实现的目标一般都会超出制定的计划。根据目标，可以制订相应的时间表。业务员要考虑到与客户的长期互动，为客户创造价值。这样，从时间管理的角度看，每次的拜访才有价值。

经营三种客户

对于经理人来说，客户有三种，金字塔的最底层是冷漠的客户，第二层是满意的客户，上面是忠诚的客户。通常一个好业务，忠诚客户只有20%，但却创造了80%的营业额，满意客户量很多，但只创造了20%的营业额。有人因此建议，时间投入上，三者的投入分别为之所以投的时间给冷漠客户，原因在于如果不投资的话，满意客户的数量就很难增加。在日程表上，将三者按照A、B、C, 排列优先次序。A类是每天要拜访的，B类是可以电话拜访的，, C类是如果时间不允许，可以顺延的。这样排列客户时，可以看到业绩在不断增长。

会不会利用时间不是单纯地看工作时间内是否充满了各种工作。有很多管理人员，从早忙到晚，不单在工作时间内挤满了各种工作。而且还在工作时间以外寻找时间继续工作。单纯从这个现象看，并不能表明该管理人员会利用时间。他的工作精神固然是好的，但他还不能称得上是最好的经理，也不能称他是善于利用时间的能手。

会不会利用时间，关键在于会不会制定完善的、合理的工作计划。所谓工作计划，就是填写自己和企业的工作时间表―――某年某月某日要做什么事；哪些事先做，哪些事后做°哪个时间内以哪些事为重点；安排哪些时间内做什么事售上都业的目标何时达到；……等等。

但是，所有计划地利用工作时并不是要求管理人员把末来的工作时间全部地填满工作内容。有计划地利用工作时间，主要是合理地安排最主要的工作和最关键的问题。这些工作和问题，只要安排得适时和得当，就会像机器的主轴带动整个机器运转那样，促使其他的事情按时完成。

因此，真正会利用时间的管理者，不是把大量时间花于忙乱的工作中，而是用在拟订计划中。能干的管理者，用很多时间去周密地考虑工作计划―――确定工作目标的手段和方法，预定出目标的进程及步骤。他不但在年初这样做，在动手做每件事以前也这样做就是说，在这些能干的管理者看来，大的目标有大的计划，中等程度的工作有中等程度的计划，小的工作则有小的计划。总之，大事小事，都要事先周密考虑。一旦考虑出完整的计划，执行起来就很顺利。表面看来，作计划和考虑问题的时间占用得多了，但实际上，从总耗用时间量来计算，却节省了许多宝贵的-----即压缩时间的流程，充分利用了每个单位的时间。

支配时间的方法

一个成功的人，善用他的时间，是最大成功因素之一。企业发展到今天，一个业务主持者，时间不够用，往往是普遍的现象，既然谁也无法获得比别人更多的时间，那么，唯一的办法是如何计划充分利用你的时间。

（一）充分利用时间
如果想要成功的配时间，你可以使用估计、分配与控制等方法，你还可以种用排定事件先后次序、工作时间表以及分配任务等方式，来在达到目的。
只要低开始将所有的活动按部就班的作成记录时，工作效率自然就侍增高，介这必须在做完一伯事后，就尽快的记录下来，而且，即使是小事，也不容忽略。

（二）排定处理顺序
“对于各种不同的事，是否分配了恰当的时间去做？”“是否将有限的，几小时利用得有效？”要将这些问题放在咫思索，仔细地分析所有的活动，然后，就必须决定何事应先处理。有许多人都从公文堆最上面的一件开始做，结果很可能使堆在下面的旧公文“越陈越香“了。很多事，就是如被搁置以致成了无法解决的问题。

要避免这种错误，只有在每天晚上或早晨，坐在办公桌前先看看那些堆在案上东西，花点时间浏览一番，并且归类，分成数堆，再分别缓急依次排好，这样，“陈年老酒”就可绝迹了。

（三）分派工作
当你应用这原则去处理事情时，一定会发觉有些已拖延了好几天，甚至好几个星期。如此一来，你就该去查明产生这种拖延现象的原因，相信你经常会发现有些职员，拿了薪水却没做他份内的事。你是老板，那么就完全看你怎样防止这类事重演了。通常这种情况下，是应该实施企业管理上的分层负责制度。有人使用下列的方法来改进：

（1）决定那些事由秘书处理；
（2）将一些工作分配给助手做；
（3）然后看看其余的，再次决定那些仍可由秘书或助理“分忧”，此外，就该自己身下厨了。

（四）分配时间
当你注意今天的每一件工作时，就必须决定该花多少时间在这上面，我们把这称为“分配时间”。一大早，口述和笔录大约要30分钟，接下来30分钟就该和老板讨论了，也许你还得要15分钟的时间去应付求职者。如果你九点上班，现在已经十点四十五分了。午餐前，也许要和采购部门接角，而且说不定还得赶到市区去加扶轮衬的取会哩！这就是“时间分配”。它的秘诀是要确定你眼前的工作，到底要用多少时间，那也中只有“经验”这位先生才能帮忙了。只要这样做，你将会很快的发现不必要的琐事，都已分配给属下操心去了，再不会溜到你工作表上，这可替你濞掉不少的麻烦。
有一位身任数家商业杂志社的总编辑，要求属下把信件都送到他办公室里，他必须拆信、看信，再把信件分成若干堆，决定分给属下那位编辑处理，接着亲自送到每人桌上。整个过程平均就了一个钟头，于是，他每天加班，要不然就带着“家庭作业”下班，才有办法把工作完成。除此以外，更坏的是他的编辑人员，不得不等他送信来，是整个编辑部门成天都是口述作业。这位总编辑之所以会这样，就是他想知道下究竟是在做什么事。但终于，他觉悟到自己只是在虚耜时间。以后，他的编辑开收信，并做成新闻或新动态的摘要呈给他了，事实证明以往他一直浪费了大半的时间，因为几乎有3＼4的信件是向废纸篓报到的。

（五）排定时间表
某大石油公司的一个训练主管，为推销员设计了一个预估工业产品推销方法，他给每人一张表格，并建议他们在每周开始前将它填好。填表只要半个钟头，但在填完后每个人都找出访问客户的最佳途径，而且每个停留点上所该做的事，也都记在上面，再不会被遗忘掉了。把事情依其重要性列成表，从最重要的开始做，完成后，核对一下，再从表中册掉它。何时开始做记录表并不重要，重要的是你心中必须经常有时间表的观念。

这类表的说要作用是，你一次只能做一件事，如果一民两用，做东做酌，那你就已经消着落处理眼前事的能力。

（六）应付意外事件
火车、飞机、公共汽车、轮船等依时间表运行，但依然会有意外事件，同样的情形也可能发生在你身上，所以，为意外事件留时间，是很明智。某百货公司的经理，早计划在星期一举行大减价，而很不巧的，星期日恰好是该公司一年一度的员工野餐活动。当天艳阳高照，是个很难得的好日子，结果星期一早晨，1＼4的职员因阳光炙伤而请假，筹备已久的大减价就因而流产了。这就是末预留意处理外事件的时间的一个例子。

聪明人有三个预防此类事件发生的方法：第一每件计划都留有多余的预备时间。第二、努力使自己在不留余地，又饱受干扰的情况下，完成预计的工作。这并非不可能，事实上，工作快的人通常比慢吞吞的人做事精确些。第三、另准备一套应变计划。

假使你为每件工作立下时间限制，你将发现，有三件事已民做成功了：
（1） 迫使自己在规定时间内完成工作。
（2）对你自己能力有了信心。
（3）你已仔细分析过将做的事了，而把它们分解成若干意境单元，是正确迅速完成它们的必要步骤。

一旦拟定了目标，计划好时间表，剩下的关键就是快动手去做了。

（七）赢取时间的办法
1. 把该伏特的事，依重要性抚所排列，这件工作，你可以在周末，前一天晚上就安排妥当。套名俗话说：“豫则立、不豫则坏”凡事要把握先机。
2.每天早晨比规定时间早十五分钟或半个小时开始工作，这样，你非但立下好榜样，而且有时间在全天工作正式开始前，好好计划一下。
3.开妈做一件工作前，应先准备好，把所有需要的资料、报告放在桌上，这样将免得你为寻找遗忘东西浪费时间。
4.利用电话、电报、信件和像口述机一类的装备，以节省时间。
5. 购买各种书籍、手册，及录求 客人问的服务，尽可能吸收及准备知识，这样可增进你处事能力，减少时间浪费。
6. 把最困难的事搁在工作效率最高的时候做，例行公事，应在精神较差的时候处理。
7. 养成将构想、概念、赁据及资料，存放在档案里的习惯，在会议、讨论或重要谈话之后，立即录下午点，这样，虽事过境迁，但仍会记忆犹新，因为没有比忘记履行诺言更的事了。
8. 训练速读：想想看，如果你的阅读速度增快2－3倍，那么行事效率该有多高？这并不难做到，书店及外界都有增进你这些能力的指导训练书籍。
9. 让闲聊浪旨你的时间，对于那些上班时间找你东拉西扯的人知道，你很愿意和他们谈天，但却应在下班以后。
10.利用空闲时间：它们应被用来处理例行工作的，假如那位访问者失约了，也不要呆坐在那里等下一位，你可以顺手找些工作来做。
11.充分发挥你手提箱的功用：把文件有条不紊的排好 知道哪些东西在哪个位置上，这样谅可避免费是去找东西，更不会再有与人洽谈时，翻箱倒柜的事。
12. 琐事缠身时：务必果断地摆脱它们。尽快地把事做完，以便专心一致地处理较特殊或富创造性的工作。口述时，只述重点，其余就让秘书或助手来替你做，只要使他们知道你期待他们要做什么事就可以了。

13. 管制你的电话：电话虽然不可缺少，但如果完全被你太太或朋友占用了，那这工具岂非像一个被埋没掉的天才？还有，在拿起电话前，先准备好每件要用的东西，如纸、笔、姓名、号码及预定话题、资料等。

14. 该做的事都放在桌上，以免遗漏。
15. 晚上看报：除了业务上的需要外，尽可能在晚上看报，而将一日之计的宝贵光阴，用在读信、看文件或思考业务状况上，这样将可使你每天工作更加顺利。

16. 开会时间最好选择在午餐或下班以前，这样你将分发现这段时间，每个人都会很快地做成决定。
17. 当你遇到一个健谈的人来访，最好站着接待他，奇怪吗？这样他就会打开窗子说亮话，很快就道出来意了。
18. 将相关的工作列在一起，举例说，你应口述数小时，或该与属下连串的讨论，如此会使你较有概念。
19. 休息片刻，来杯咖啡、茶、冷钦，甚至只要在窗前伸个懒腰，就中够使你精神抖擞了。
20. 沉思：每天花片刻时间思索一下你的工作，可寻求出各种增进工作方法及满意的灵感，受益匪浅。

时间管理

每一位经营者都会有一种时间不够用的感觉，大部分的经营者发现有这个问题的时候，大都是以燕加人员（如秘书）分担工作来解决，可是最后事实证明人员燕加之后工作不但不会减少，反而更加忙碌。这个问题使许多企业家感到因或。
美国两家著名的管理顾问机构―――管理工程师联合顾问所与史玫特顾问公司曾经就这个问题做了一个调查，这个调查发现，企业经营者之所以感觉到时间不够，主要就是浪费太多时间在下列三方面：（1）打电（2）开会（3）处理信件。

（一）电话干扰
第一个问题是打电话，第一个经营者每天总要接到数个甚至数十个的电话，而他打出去的大概也在这个数目止下，这些电话通常都不能像其他公务一样，集中处理，尤其是来电，究竟什么时个候会铃响根本无从得知，因此许多工作常因接转电话而被干扰中断。根据心理学家的研究，当我们正在专心做一件事情或思考某一项问题的时候，最好能够一气呵成，不要中途中断，因为受到中断的干扰之后，通常都要经过一段相当长的时间才能使精神或思绪再重新集中，根据研究，电放的干扰是打断经营者思路和破坏其集中精神的最主要原因。

为了解决这个问题，大部分的经营者都让秘书先“过滤”电话，把一部分可以不敢亲自处理的电话先行代为处理，只有重要事情非由经营者亲自解决不可的才以转接。这个办法因然可以减少来电干扰的机会，但是仍然有限，因为大部分的秘书都无法做严格的“过滤”，而发生处理不当得罪客人的情形，况且大部分来电的人都认为事情很重要，非要经营者亲自接听不可（事实上可能只是芝麻绿豆大事件），在这情形担任过滤工作的秘书就难以再坚持，只好矛以转接，因此这种办法并无竿见景这效。

（二）会而不议
第二问题是“开会”，每一个企业每周总要开几次会议，规模越大者，开会的次越频繁，每次开会时间产者20分钟，多者持续3－4小时，这些会议有些是“计划“公司政事，有些是”检讨“业务成效，有些是”协调工作系其目的都是冠旬堂皇，但是根据上述两家管理顾问机构研究发现，大部分企业内所开的会议都患有“会而不议、议而不行”的手病，大家在会中信口开河或无的放，。说口沫横飞，，听者则是昏昏入睡，等到该说的都说完了以后，主人比黄花瘦席乃宣布散会，于是大家带着一脸的空白，打个哈欠，做鸟兽散，这是一般企业界开会的通病，也是造成经营者浪费时间的第二个原因。

（三）处理信件
在第三个问题是写信，处理公私信件是一件挺浪费时间的事情，因为“写信”不比“说话”，总是比较费时间，再加上字句的斟酌，一封普通信件写下来，总要砂耗在办公室的时间能有几个半个钟头，能处理掉几封信件？
（四）时间管理
要解决这三个问题，以增加可用于创造思考方面的时间，下列几种方法值得参考：

在处理电话方面：选择一位能干的秘书，授予更大的权力，在某些之内的电话，直接交给他去处理，不必转接。如果非由经营者自行处理不可时，应简短扼要，不要在电话中扯此与主题无关的事情，养成能在3分钟内把问题解决并挂掉电话的习惯。

在参与会议方面：不参加没有准备的会议，规定员工养成开会必须准备，发言必须简短，内容必须充实，会议必做“结论”的习惯。一方面减短会议的时间，一方面使会议不流于形式。除此之外经营者应该视会议的性质，尽量减少参加会议，有些会议末必要参加，只要在会议后批阅一下会议记录即可了解全盘大要。

在处理书信方面：能交由下级单位或必书处理的信件，可直接交给他们去处理，必须自己回复，或口授给秘书，经记录整理后，再签字发出，这样就可以节省许多时间。写信时应尽可能简短扼要，不要拖泥带水；邱吉尔说过，不能在一张纸的范围内把想表达的意思完全表达出来的，就不能算精简扼要，这个标准，可以让经营者做为处理信件时参考。

如果您常感到时间不够用，不妨也试试这些方法。

1.姓名：北京
性别：男
职务：班长兼政治课代表
特点：因为是班长，什么都优先，出身好(旧皇城)，自己的能力也不错，只是常以权谋私。现在正策划着2008年开全校运动会。但最近有点感冒,是一位南方同学给传染的.

2.姓名：天津
　性别：女
　　职务：团支书
　　特点：因为和北京同桌，所以当了团支书，其实能力也不错，有进步的潜力，只是坐在北京旁边，锋芒经常被掩盖。

3.姓名：重庆
　　性别：男
　　职务：劳动委员
　　职务：劳动委员
　　特点：体格健壮，虽然成绩不是很好，但长得帅，很受欢迎！最近比较忙，因为全班供电不足，所以正在为全班修水电站。

4.姓名：哈尔滨
　　性别：女
　　职务：化学课代表
　　特点：皮肤特白，漂亮大方，家里有很多漂亮的冰雕。化学学的好，所以家里开了不制药厂。

5.姓名：长春
　　性别：男
　　职务：无
　　特点：学习成绩中等，是个影迷，业余时间喜欢拍电影，虽然没拍出什么精品，但也是小有名气。

6.姓名：沈阳
　　性别：男
　　职务：东北小组组长兼体育委员
　　特点：吃苦好学，写作业很认真，只是成绩很一般，可能是学习不得法，体育成绩优秀，个头不小。

7.　姓名：大连
　　性别：女
　　职务：宣传委员
　　特点：是个球迷，宣传工作做的很好，只是，有时宣传过了头，导致自己认为自己很牛。和沈阳是同桌，很多男生往他们看，看沈阳块头不小，看大连美兮倩兮。

.　姓名：济南
　　性别：男
　　职务：无
　　特点：书香门第，每年都来考功名，可惜没本钱总是不被录取，好歹家里有几眼泉水。

9.　姓名：青岛
　　性别：女
　　职务：环境委员
　　特点：济南同桌，环境保护者，在家里放养了许多水鸟，也是个窈窕淑女，家里开了不少有名的企业，最近，正帮着班长策划全校运动会，看得济南干着急。

10.姓名：石家庄
　　性别：男
　　职务：华北小组组长
　　特点：踏踏实实干革莫道不消魂命的男生，学习成绩很一般，没有不良记录。因为北京当班长，天津当团支书，所以把华北小组长让给了他，其实也是有职无权。

11.姓名：太原
　　性别：男
　　职务：无
　　特点：勤劳朴实的劳动人民的孩子，皮肤不太好，因为家里是开煤厂的。

12.姓名：呼和浩特
　　性别：男
　　职务：无
　　特点：肌肉结实，强壮有力，家里养着很多羊，生活还算可以。

13.姓名：郑州
　　性别：男
　　职务：地理课代表
　　特点：勤劳朴实的劳动人民的孩子，学习成绩一般，因为他家住在交通枢纽上，所以让他当了地理课代表

14.姓名：合肥
　　性别：男
　　职务：数学课代表
　　特点：又一勤劳朴实的劳动人民的孩子，只因家里有人在科技大学，所以当了数学课代表。

15.姓名：上海
　　性别：女
　　职务：副班长、华东小组组长兼英语课代表
　　特点：能力和条件都比班长强，考试成绩总是全班第一，打扮也很时髦，当副职只因为她是女的，出身也没班长好（她家解放前是买办），还有点小资。在全校有一定影响力，前不久，亚太级部各班班主任集体到她家去家访。

16.姓名：广州
　　性别：男
　　职务：生活委员兼华南小组组长
　　特点：比较有钱，能力也不错，和班长的水平差不多，他讲话的口音在全班比较流行。

17.姓名：深圳
　　性别：女
　　职务：学习委员
　　特点：班里年龄最小的一个，学习成绩突出，比较有钱，有海外关系，看得同桌的广州痒痒，可惜出身差点。

18.姓名：南京
　　性别：男
　　职务：物理课代表
　　特点：成绩不错，能力也不错，历史上曾当过班长，只因表现不好，所以被罢免了。

19.姓名：苏州
　　性别：女
　　职务：无
　　特点：南京同桌，小家碧玉。

20.姓名：无锡
　　性别：男
　　职务：文娱委员
　　特点：帅气大方，懂礼貌，家里是工商实业世家，还开了个影视城。

21.姓名：杭州
　　性别：女
　　职务：语文课代表
　　特点：班花，孤芳美人，学习成绩也很好，家里出了个叫金庸的，所以当了语文课代。

22.姓名：宁波
　　性别：女
　　职务：无
　　特点：杭州同桌，没有杭州的家景，却多了几分清纯，而且心灵手巧，做的汤圆很好吃。

23.姓名：温州
　　性别：男
　　职务：无
　　特点：家里是干个体户的，课余时间经常做小买卖，所以零花钱很多

24.姓名：南昌
　　性别：男
　　职务：无
　　特点：朴实无华的劳动人民孩子，是一个拥军模范。

25.姓名：福州
　　性别：男
　　职务：无
　　特点：踏踏实实干活的另一个男生，学习成绩进步中。

26.姓名：厦薄雾浓云愁永昼门
　　性别：女
　　职务：无
　　特点：福州同桌，海边的渔家女，美中透着野劲，只是，家里有人搞走私，被公半夜凉初透安 ** ，所以最近比较烦。

27.姓名：武汉
　　性别：男
　　职务：华中小组组长兼生物课代表
　　特点：成绩当然不错，也有点人缘，所以当上了生物课代表。

28.姓名：长沙
　　性别：男
　　职务：无
　　特点：爱吃辣椒、能读书、打架厉害、凡事喜欢争先、出风头、不安分守纪的“调皮鬼“。

29.姓名：西安
　　性别：男
　　职务：西北小组组长兼历史课代表
　　特点：能力不错，年纪比较大，家里摆设比较古典，秦始皇就是他家的人，所以历史学得不错。

30.姓名：兰州
　　性别：女
　　职务：无
　　特点：朴实的女生，学习成绩偏下，家是开面馆的。

31.姓名：成都
　　性别：女
　　职务：西南小组组长
　　特点：能力不错，有内涵，容貌秀丽，和重庆同桌，看着重庆高升，心里很不是滋味。

32.姓名：南宁
　　性别：男
　　职务：无
　　特点：性格文静的男生。

33.姓名：昆明
　　性别：女
　　职务：无
　　特点：魅力在她浅浅的微笑里，家里有个大花园叫世博园。

34.姓名：贵阳
　　性别：男
　　职务：无
　　特点：江南的男生，虽没关东大汉的豪爽，却也韵味无穷。

35.姓名：乌鲁木齐
　　性别：女
　　职务：无
　　特点：就象天山上的雪莲那样的美。

36.姓名：拉萨
　　性别：男
　　职务：无
　　特点：因为家住高原，比较偏远，给人以神秘感，平时很冷峻，其实挺和蔼慈祥。由于得到全班的帮助，学习成绩逐步提高。

37.姓名：香港
　　性别：女
　　职务：无
　　特点：国外回来的插班生，大家看着她一身洋气，百感交集。

38.姓名：澳门
　　性别：男
　　职务：无
　　特点：另一个国外回来的插班生，大家羡慕他，因为他家开了几个赌场。

39.姓名：台北
　　性别：男
　　职务：无
　　特点：问题男青年，家里很有钱，在美国有海外背景，因为打架受到批评而逃课，至今没来上课，还赌气说一辈子也不想再进这个教室。

40.姓名：高雄
　　性别：女
　　职务：无
　　特点：台北的女友，怎么说也不能让台北一个人逃课，于是，她也逃课了。

1、彼得原理

每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论:在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为向上爬的原理。 这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官半夜凉初透员，而无所作为。 对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。 因此，这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。

2、酒与污水定律
酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。 烂苹果的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。 破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果一个组织里有这样的一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉，如果你无力这样做，就应该把它拴起来。

3、木桶定律
水桶定律是讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。 水桶定律与酒与污水定律不同，后者讨论的是组织中的破坏力量，最短的木板却是组织中有用的一个部分，只不过比其他部分差一些，你不能把它们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的，无法消除，问题在于你容忍这种弱点到什么程度，如果严重到成为阻碍工作的瓶颈，你就不得不有所动作。

4、马太效应
《新约·马太福音》中有这样一个故事:一个国王远行前，交给3个仆人每人一锭银子，吩咐道:你们去做生意，等我回来时，再来见我。国王回来时，第一个仆人说:主人，你交给我的一锭银子，我已赚了10锭。于是，国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告:主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。于是，国王奖励他5座城邑。第三仆人报告说:主人，你给我的1锭银子，我一直包在手帕里，怕丢失，一直没有拿出来。于是，国王命令将第三个仆人的1锭银子赏给第一个仆人，说:凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善.这就是马太效应,反应当今社会中存在的一个普遍现象,即赢家通吃. 对企业经营发展而言,马太效应告诉我们,要想在某一个领域保持优势,就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊时,即便投资回报率相同,你也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益.而若没有实力迅速在某个领域做大,就要不停地寻找新的发展领域,才能保证获得较好的回报。

5、零和游戏原理
零和游戏是指一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零，零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们在社会的方方面面都能发现与零和游戏类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。 20世纪，人类经历两次世界大战、经济高速增长，科技进步、全球一体化以及日益严重的环境污染，零和游戏观念正逐渐被双赢观念所取代。人们开始认识到利已不一定要建立在损人的基础上。通过有效合作皆大欢喜的结局是可能出现的。 但从零和游戏走向双赢，要求各方面要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则双赢的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者自己。??

6、华盛顿合作规律
华盛顿合作规律说的是一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们三个和尚的故事。 人与人的合作，不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在这种合作中，假定每个人的能力都为1，那么，10个人的合作结果有时比10大得多，有时，甚至比1还要小。因为人不是静止物，而更像方向各异的能量，相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，则一事无成。 我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行为都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做得更好，而是避免内耗过多。

7、手表定理
手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。 手表定理在企业经营管理方面，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。 手表定理所指的另一层含义在于，每个人都不能同时选择两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。

8、不值得定律
不值得定律最直观的表述是:不值得做的的事情，就不值得做好。这个定律再简单不过了，重要性却时时被人们忽视遗忘。不值得定律反映人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度，不仅成功率低，而且即使成功，也不觉得有多大的成就感。 因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之奋斗。选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的斗志，也可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时，给予及时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工，更多地参加到某个团体*同工作；让权力欲较强的职工，担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。

9、蘑菇管理
蘑菇管理是许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。相信很多人都有过这样一段蘑菇的经历，这不一定是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天蘑菇，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际。 一个组织，一般对新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从最简单的事情做起，蘑菇的经历，对于成长中的年轻人来说，就象蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过生命的这一段，从中尽可能汲取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。

10、奥卡姆剃刀定律
1 2世纪，英国奥卡姆的威廉主张唯名论，只承认确实存在的东西，认为那些空洞无物的普遍性概念都是无用的累赘，应当被无情地剃除。他主张如无必要，勿增实体。这就是常说的奥卡姆剃刀。这把剃刀曾使很多人感到威胁，被认为是异端邪说，威廉本人也因此受到迫东篱把酒黄昏后害。然而，并未损害这把刀的锋利，相反，经过数百年的岁月，奥卡姆剃刀已被历史磨得越来越快，并早已超载原来狭窄的领域，而具有广泛、丰富、深刻的意义。???? 奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律:把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。这个定律要求，我们在处理事情时，要把握事情的主要实质，把握主流，解决最根本的问题，尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好

什么样的员工是好员工，不同的人有不同的见解。一些专家在职业生涯指导书籍中对此有大量的分析和建议，很多企业家也站在企业管理的角度有着各种各样的诠释。员工注定是企业中的渺小的一分子，也许是数百人，也许是数千人、数万人、乃至几十万人中的一员，与其所在的企业规模相比，无足轻重、微不足道、毫不起眼。企业中的大多数人可能一生默默无闻，永远只能站在企业家耀人夺目的光环背后，永远只能在小家庭和有限朋友圈中享受尊严。

其实，每个人都能享受到更多的乐趣，获得更多的尊严，创造更多的个人价值，赢来更多社会的认可。而这一切，只需要两个字：热爱。

每个人都从小学、中学、大学中的课本上接触到了世界上无数伟人不平凡的成功故事，但每个人也都知道伟人也是由平凡的人脱盈而出的，这就是平凡的人做不平凡的事。其实世界上本来是没有什么平凡和不平凡的分别，所有的人、所有的事都是平凡的，而所有的人、所有的事也都是不平凡的。从平凡到不平凡的道路很短，从平凡到不平凡的道路也很长。

懂得热爱，很短；不懂得热爱，很长。

想起有本中写到一位美国的邮差弗雷德。每天重复做着同样的工作，一生中可以可能做了数万次、数十万次投递邮件的事情。这种工作无疑是社会最低档的，弗雷德也无疑是美国无数劳工大众的不起眼的一员。而我们今天之所以能够知道有这么一位邮差，就源于他对简单而重复的事情的热爱。这是这份热爱，使得弗雷德能够考虑到居民可能短期出差而存在的信件保管、信件遇到下雨天气等等问题，还会发自内心的向居民问候，与居民交流。这份热爱使得弗雷德成为了管理学家书中优质服务、主动增加服务价值、充分满足客户需求的代表，被众多国家的众多企业管理者和员工学习。而这一切，其实只是弗雷德花费了一点心思和时间的结果。

还有一位日本的女部长。刚毕业时在一家五星级酒店的卫生间里从事清洁工作，因为心理反感而没能好好工作。一位老员工来给她示范如何做卫生。老员工最后从抽水马桶中舀出一杯水一饮而下，使得她知道了工作的真谛。从此她对每一份工作都有了热爱，而这种热爱最后使她成为了政府中的一位部长。

这样的人和故事很多，难以一一数尽。我的身边有，你的身边也有。

很多人都认为自己非常优秀，而成功的人则太少。一些人只看到自己工作换来的工资收入，却看不到这背后的知识和经验的积累、信任和尊敬的积蓄，看不到未来可能的提升和长期的发展。一些人能够很清楚地计算出自己每一个工作量的价格，每天斤斤计较于自己的劳动数量，却算不清自己的一生价值如何。

对于他们而言，工作只是工作，是一种机械重复劳动，不用注入什么感情。即使有情绪，也是烦躁，更是抱怨。

于是，工作就只能是工作，只能是简单的数字计算，多少工作量，多少工资额。

在工作中注入热爱，工作就不再是简单而重复的工作，而是一种快乐享受的过程。就象弗雷德一样，把每次投递、每次和居民的交流、每次为居民做些特别的小事看做是快乐的、享受的。

那么热爱是什么，热爱是怎样作用在每个人身上的呢？

热爱就是用心做事，使每一个小细节都能够注入认真、注入感情，在每一天工作积极思考和寻找提高效率和增加效果的方式，使得工作好象每天都有新的变化，每天都有新鲜感。

热爱就是用热诚对待工作中的每一个人，无论同事、上司还是客户企业的一员，用善心和反向思维对待他们，了解他们的希望并满足。

热爱就是把简单重复的事情加上一些个人的思想和情感，使得工作成为了一种良好的沟通和宣传工具，使得工作成为个人能力和品质的代言物。

懂得热爱，学会热爱，你就能象弗雷德一样善心、耐心等对待每一位居民，认真做好每一次投递，将每一封邮件准确、快速、安全送到主人手中。

如同弗雷德一生一直给予平凡的事情注入点不平凡的基因一样，如果你能够这样，你也会成为平凡中的不平凡。

不平凡，永远都在寻找着懂得热爱的人。

思想工具、操作工具、资源工具。

思想工具包括：理论、观点、方法、创意、策略等。

操作工具包括：技术、经验、技巧、设备、物品、物化的信息系统等。

资源工具包括：资金、数据（狭义的信息）、人才、社会生态环境等。

思想工具是人的头脑的延伸。

操作工具是人的躯体的延伸。

资源工具是人的生存和发展的外部条件。

思想工具是道。

操作工具是器。

资源工具是力。